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英国电信首席科学家:Facebook微软谷歌都可算电信公司

http://www.c114.net ( 2010/9/15 13:28 )
C114讯 北京时间9月15日午间消息(蒋均牧)“社交媒体的最初形式就是电信公司,而英国电信这样的传统电信公司也在慢慢地变成社交媒体。”英国电信首席科学家兰加斯瓦米(JP Rangaswami)14日在接受C114采访时表示。 兰加斯瓦米是Web 2.0和Facebook、Twitter等社交媒体的热衷者与倡导者。在他看来,社交媒体与电信运营商所提供的服务形式有着惊人的相似。 “你可以把Facebook、微软或者谷歌都视为电信公司的存在形式。比如Facebook,首先它有一个目录的功能;第二是群组功能,把不同人组成不同的组;第三它本身就是一种通讯方式;第四是日程的安排;第五即所谓的‘你的变化的跟踪’。实际上这些功能电信公司都可以提供。” 他表示,就英国电信而言,在英国提供的服务不仅包括传统的电信业务,同时还提供直接与Facebook和Twitter相连接的服务、以及直接与VOD等内容相连接的服务。 正是这一服务的趋同性,使得IT互联网与电信业之间的界限已经越来越模糊。不过兰加斯瓦米指出,与社交媒体乃至互联网公司相比,电信运营商有着自己的竞争优势:“第一我们与客户的关系更深刻,对于客户服务的理解也更深刻。其次电信公司的客户已经习惯于付费模式,而不像社交媒体免费提供很多业务、通过广告来保证收入。第三点也是最突出的差异是,从性能和可靠性方面来看,社交媒体最多能够达到‘尽力而为’的质量和可靠性,而电信公司基本上可以达到‘5个9’的可靠性。” “如果客户愿意选择低成本、对于性能和可靠性保障要求不是很高的服务,可以选择社会媒体。但如果对延迟要求较高、需要使用一些紧急通信,当然就会选择传统的电信公司。客户希望他们有更多的选择,只要有这样的期待,我们就有更多的业务可做。”他补充道。 此外兰加斯瓦米还透露,英国电信已经开始将Twitter应用于客户服务,设有专门人员收集客户发来的信息。同时,集团内部也经常使用Twitter,甚至在一定程度上取代了电子邮件。
作者:蒋均牧   来源:C114齐乐娱乐网 版权说明:凡注明来源为“C114齐乐娱乐网”的文章皆属C114版权所有,除与C114签署内容授权协议的单位外,其他单位未经允许禁止转载、摘编,违者必究。如需使用,请联系021-54451141。其中编译类仅出于传递更多信息之目的,系C114对海外相关站点最新信息的翻译稿,仅供参考,不代表证实其描述或赞同其观点,投资者据此操作,风险自担;翻译质量问题请指正 复制全文
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