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丁耘:华为坚持“以客户为中心” 不断“聆听、合作、改进”

http://www.c114.com.cn ( 2017/7/3 13:16 )
C114讯 7月3日消息(安迪)在今天于西安举行的“2017华为用户大会”上,华为常务董事、运营商BG总裁丁耘发表欢迎致辞,以“聆听、合作、改进”为主题表达了华为“以客户为中心”持续改进的决心和举措。 此次华为用户大会秉承“聆听、合作、改进”的宗旨,以Top问题改进为核心,面对面真诚聆听客户的声音,传承和发扬“质量文化”和“工匠精神”,致力于向客户提供高质量的产品、解决方案和服务,持续提升客户满意度,并不断为每个客户创造价值。 对运营商OPEX优化提出四点建议 本次华为用户大会期间,来自全球的运营商将聚焦如何激发现网价值、提效增收,以及使能面向未来的业务和网络转型等问题深入探讨,分享经验和观点。 对于运营商非常关注的资本性支出(CAPEX)问题,丁耘指出,运营商应重点思考能否优化CAPEX投资结构,来更好的发挥投资效能。在投资结构方面,亚太区域通过积极的4G网络投资、光纤网络投资产生很好的网络协同、业务协同效益。在基础设施方面,丁耘分享了两个效率提升的案例。在巴西,华为帮助客户将传统铁塔优化成一种新型的灯杆式塔站,整体成本和建设周期都大幅优化。在欧洲有些国家,主流的郊区别墅场景FTTH建设资金回收期为十几年,难以规模启动建设,无法达到国家宽带建设目标。华为与客户联合创新多种解决方案,优化整体入户成本。 全球范围来看,OPEX平均是CAPEX的4倍。深入运营商OPEX构成分析,丁耘对OPEX优化提出了以下四点建议: 第一,网络现代化。“五省一防”(省油、省电、省租金、省塔、省回传、防盗)来优化OPEX结构。 第二,运维自动化。通过远程化、自动化、集中化等手段降低运维成本。 第三,客服智能化。利用数字化技术提高效率,降低人员成本。 第四,营销数字化。全渠道客户体验管理,推动运营运维转型和基础设施重构。 更高效、高质、敏捷地服务全球客户 华为用户大会历经九届,总共有2000多位客户参与其中,分享洞察与实践,并对华为公司的产品与服务提出宝贵意见和建议,促进了华为的不断进步。由11家客户组成的咨询顾问委员会、以及350多位结对客户积极献言献策,九年来与华为项目组联合,共参与到40多个Top问题改进项目中,使得华为的产品和服务质量持续提升,更好的服务于客户。例如,华为Small Cell与客户联合创新的案例。无线基站配置复杂,耗费大量操作和维护人力,客户给华为提出了许多宝贵的建议,并与华为联合创新,推出即插即用的方案,提升了80%效率。 经过近30年的发展,华为业务遍及全球170多个国家和地区,服务全世界1/3以上的人口,服务1500多张通讯网络;随着业务量不断增加以及客户需求越来越高和更加多样化,要求更加高效敏捷的服务模式来应对挑战。传统的分散资源管理和手工数据处理显然无法满足需求。丁耘向客户展示全球技术支持中心运用数字技术改变交付模式,实现集中、实时、智能的数据管理,全球资源的快速协作和部署。通过三维联合作战,为全球客户提供更高效、优质、敏捷的服务。
作者:安迪   来源:C114齐乐娱乐网
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