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聆听合作改进,第九届华为用户大会在西安召开

http://www.c114.net ( 2017/7/4 10:07 )
7月3日,华为第9届用户大会在西安召开,华为常务董事、运营商BG总裁丁耘在大会致辞中,以“聆听、合作、改进”为主题,阐述了华为以客户为中心,切实帮助客户解决问题,提效增收、实现商业成功的决心和举措。 华为经过近30年的发展,业务遍及全球170多个国家和地区。随着业务量的不断增加,以及客户需求更加多样化,要求华为以更加高效敏捷的服务模式来应对挑战。丁耘在大会中分享了华为对运营商优化资本性支出(CAPEX)和运营成本(OPEX)的观点和思考,并介绍了华为全球技术支持中心如何通过数字化技术平台,更好地服务客户。 华为常务董事、运营商BG总裁丁耘在用户大会致辞 丁耘说:“客户声音是我们持续进步的源动力。帮助客户解决问题,提效增收,实现商业成功是华为努力的方向。”在运营商关注的CAPEX问题上,丁耘认为:“用户对流量的需求仍在高速增长,CAPEX投资必须提升效能,运营商应重点思考能否优化CAPEX投资结构,来更好地发挥投资效能。”对于如何提高投资效率,丁耘认为运营商应着重优化CAPEX投资结构,比如在亚太地区,许多运营商正在从4G投资中获益,区域性资本支出的投资结构在亚太地区更加合理。 在基础设施方面,丁耘分享了两个效率提升的案例。比如在巴西,华为帮助客户将传统铁塔优化成一种新型的灯杆式塔站,整体成本和建设周期都大幅优化。在欧洲有些国家,主流的郊区别墅场景FTTH建设资金回收期为17年,难以规模启动建设,无法达到国家宽带建设目标。华为与客户联合创新多种解决方案,优化整体入户成本。 从全球范围来看,OPEX平均是CAPEX的4倍。丁耘深入分析运营商OPEX构成,并对OPEX优化提出了四大方向建议:网络现代化,运维自动化,客服智能化和营销数字化。丁耘还向客户展示华为全球技术支持中心(GTSC)运用数字技术改变交付模式,实现集中、实时、智能的数据管理,全球资源的快速协作和部署,为全球客户提供更高效、优质、敏捷的服务。 华为用户大会历经九届,共有2000多位客户参与其中,分享洞察与实践,并对华为公司的产品、解决方案与服务提出宝贵意见和建议,促进了华为的不断进步。 由11家客户组成的咨询顾问委员会、以及350多位结对客户积极献言献策,九年来与华为项目组协作,共参与到40多个Top问题改进项目中,使得华为的产品和服务质量持续提升,更好地服务于客户,与客户携手迈向“价值驱动”的可持续商业增长之路。
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