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智能语音如何走出“热一阵、死一阵”的轮回?

http://www.c114.net ( 2014/7/14 09:53 )
基于语音技术的人工智能聊天机器人“小冰”火了!在微博平台上,“小冰”与无数“大V”聊天,并创下了72小时内1.3亿人次的对话量。截至7月11日,“小冰”的微博粉丝数已超过77万。曾有专家表示,智能语音五年火一次,经历着“热一阵、死一阵”的轮回,此番技术浪潮能否打破这个魔咒还需企业自己选择,是打造无所不能的“变形金刚”,还是心无旁骛力争在小范围做精做细,不同的方向会带来不同的命运。 国际巨头抢滩市场 在开发者的构想中,苹果的Siri应该是一个“任务引擎”,可以预测到用户需要什么,并在用户提出要求之前就打点好一切。但是它的使用率不够理想,一项调查显示,Siri推出两年后,2330名iPhone用户中仅有15.2%使用过Siri。 Google Now是谷歌在I/O开发者大会上随安卓4.1系统同时推出的一款重量级应用。GoogleNow优于Siri的一个先天优势在于与谷歌搜索功能的结合,用户搜索的关键词被记录下来,GoogleNow智能化读取关键词后,为用户提供相关的语音服务。此外,该应用的语音识别功能也得以加强,加上谷歌强大的“知识图”,语音搜索结果非常准确。可惜的是,GoogleNow只是作为Google Search的一个插件,仅将自然语义的语音搜索做到了应用里。 微软宣布将在下一代移动操作系统中加入智能语音系统,取名Cortana(“小娜”)。这个号称“全球首个真正的个人数字助理”拥有强大的学习和上下文联想功能。“小娜”还能兼容第三方应用程序,极大地丰富了使用体验。可见“小娜”的方向是朝着人工智能和移动端在布局。 IBM的聊天语音助手“Cognea”目前已经有4万多用户,这些用户能在Cognea所提供的免费语音助手定制平台上获得专属于自己的“语音机器人”。IBM目前正在努力将其开发的最新系统Watson打造成现实版的人机智能对话类电脑系统,以期击垮“Siri姐”和“小娜妹”。 国内IT企业“不等闲” 目前,我国语音技术厂商基本分为三类:第一类是传统语音技术厂商,一般从科研院所基础研究脱胎,包括像科大讯飞(中国科技大学)、捷通华声(清华大学、中科院声学所、北京大学)等,其中讯飞语点是由科大讯飞推出的类Siri中文语音助手,目前已经推出Android、iOS版,并成功进入AppStore,和Siri展开正面竞争。 第二类是互联网厂商,包括百度、腾讯等,他们为给其广大的互联网用户提供更好的增值服务,普遍采用战略合作或者收购等方式,掌握智能语音技术,推广语音服务。其中,百度语音助手是一款支持语音指令、语音搜索、语音对话功能的智能语音服务软件。 第三类是创业企业,像云知声、思必驰等,他们专注于某些行业领域,比如汽车、家电、教育、社交网络来推广自己的语音技术和产品。小i机器人公司一直以来长期专注于智能机器人技术的研发及产业应用。目前服务的用户超过2亿,每年有上百亿次的对话互动。小i机器人广泛应用于互联网、运营商、金融、航空、汽车、电子政务等领域。 在纠结中发展 望洋兴叹:海量知识vs技术局限 在“语音识别”方面,目前智能语音软件的表现都不俗,但“语义分析”则不同,它需要软件开发者掌握大量语言数据。互联网中已经积累了大量的用户产生的知识,主要存在于以下这几类网站中:一是问答类网站,如百度知道;二是维基百科;三是书籍电影等开放评价网站,如豆瓣;四是美食评价网站,如大众点评;五是商品评价信息,如淘宝网。由于智能语音应用尚未有能力整合这些互联网的大量信息,无法提供全面的数据支持。此外,由于中文方言繁多,对口音甚至方言的识别,需要大量语料积累,非经济实力和用户基础雄厚不能做到。 一厢情愿:产品vs用户认可 经过短暂的尝鲜阶段后,这些智能语音应用似乎并没有我们想象中的火爆。大多数用户都把它们当成了玩具,试用几次后就不再感兴趣,究其原因,是这种新型的交互方式不能满足人们的刚性生活需求。《2014第一季度中国手机输入法市场季度监测报告》显示,在对手机输入法用户关于语音输入调查中发现,语音输入使用场景限制太多,语音输入率在用户中仍然不高,完全不使用以及几乎不使用语音输入的用户合计占比达67.9%。 整个市场从热度转换为实实在在的“力量”还有些距离。业界谈论更多的是如何提升技术、突破技术难度,而不是顺应消费者需要,推出更多黏性强、服务能力强的应用和产品。今后的语音技术和产品,应该从技术导向向消费者导向转移,企业应该推出更多消费者愿意用、发自内心喜欢用的语音产品和服务。 逆水行舟:投入vs产出 众多竞争者的加入仅是一个开始,由Siri带动的此轮“面向移动终端”的智能语音浪潮,盈利能力还有待观察。从全球看,IBM、微软、Nuance等跨国IT巨头在语音识别技术上具有雄厚的综合实力、技术基础和行业经验,但是他们语音产品的盈利模式也尚在探讨之中。目前,凭借“只要占领市场,取得盈利指日可待”的信念激励着开发者向智能语音市场不断冲锋陷阵,“不抛弃,不放弃”的代价是否能让市场埋单,依然是个未知数。 盲人摸象:行业发展vs市场标准 这一轮的智能语音热潮起于苹果公司发布智能语音工具Siri,但其汉语服务推出相对滞后,给中国本土公司以成长机会。我国智能语音产业正在快速发展,2013年,全球智能语音产业规模达到30亿美元以上,其中我国智能语音产业规模超过15亿元。然而,目前智能语音市场上有些公司开发的软件还是以国外产品的汉化为主,缺乏独立的市场创新。政府应该积极推动建立市场标准,扶持产业发展。 * * * 智能语音不仅仅是一款语音助手的应用程序,与现实生活相结合,接地气才能将其发扬光大。智能语音产业的特殊之处也就是在一定程度上依附于其他产业而存在,无论可穿戴、智能手表、智能家居、智能医疗和智能交通,未来每个领域都会进行数据开放,智能语音将引领产业重大变革。而智能语音的特点是大量的积累,这就决定智能语音产业是“一根针刺破天”的专业领域,而不是用一个铁锤砸出一片声势的产业,需要深耕久酿。
作者:赵慧   来源:人民邮电报   免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114齐乐娱乐网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
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