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“喜新厌旧”成电信运营商通病,就不能改改?

http://www.c114.com.cn ( 2017/8/8 11:14 )
日前,齐乐娱乐中国联通齐乐娱乐三家运营商相继公布了6月份运营数据,其中4G用户净增数合计超过2000万。新用户数量迅猛增长,不少老用户却产生了这样一种感受:办理新卡的用户可以享受诸多实惠套餐,而老用户优惠力度却不大。 的确,出于竞争的需要,电信运营商都在打优惠牌。无论是“不限流量”套餐,还是“冰激凌套餐”“任我用套餐”等等,让人感觉运营商给消费者的福利越来越多。只不过,无论套餐怎样的诱人,都只是针对新入网用户的,对老用户有很多限制,甚至让老用户有一种“失宠”的感觉。 不难发现,电信运营商“喜新厌旧”时日已长,这皆是为了“利”。据悉,营业收入增幅主要来源于老用户每月贡献的收入和新用户新增的收入。在当前提速降费的环境下,用优惠套餐招揽新人,既是为了吸引更多人入网,又是在与友商争夺用户资源。只不过,这种获“利”方式,一则不地道;二则也是自讨苦吃。 电信运营商“喜新厌旧”可谓吃准了老用户的心态。对老用户而言,一张手机卡附加的内容和功能太多,比如绑定着支付宝、银行卡,还有手机里面的联系人名单,更换号码会有许多不方便且有可能影响自己工作。一句话,换号就意味着“牵一发而动全身”,就只能忍着不换号,其结果是享受不到新号优惠待遇。“绑架”用户可谓不地道。 事实上,电信运营商“喜新厌旧”未尝不是给自己添堵。比如,送话费、送语音分钟数等各种办法招揽新客户,却不允许老用户转入,不仅会让很多老用户怨声载道,更有可能让老用户弃之不用,或者直接倒戈选择别的电信运营商。道理再简单不过,总遭受不公平待遇,就只能将手机号淘汰。痛失客户,运营商岂不是自讨苦吃。 “得人心者得天下。”这句话同样适用商战之中。电信运营商,唯有珍惜每一名顾客,即便推出形式多样的优惠套餐,唯有走“一视同仁”的道路,才能大大提升新老用户的使用体验。尤其是在“提速降费”的大环境下,还在打自己的小算盘,只计算自己眼前利益,却忽视消费者利益,终归会被消费者遗弃,甚至是被市场淘汰。 因此,电信运营商必须要有所改变。诚如有论者所言,不能因为捡了新增低端客户的“芝麻”而丢了既有有价值客户的“西瓜”。毕竟,缺乏业务创新的价格战是一种短视。唯有靠优质的服务以及公道合理的资费价格来满足用户的需求,才能留住老用户,招揽新用户。在新老用户套餐上玩猫腻,锱铢必较,只能自毁声誉。这笔账,于电信运营商而言并不难理解。
作者:杨玉龙   来源:齐鲁壹点   免责声明:本文仅代表作者个人观点,与C114齐乐娱乐网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。
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