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北塔软件李汉忠:BSM落地分两步走 IT基础设施是关键

http://www.c114.net ( 2011/1/26 16:12 )
C114讯 1月26日消息(李明)上海北塔软件股份有限公司(下称“北塔软件”)副总经理李汉忠在接受C114专访时表示,BSM(业务服务管理)作为一个更高层次的概念,不仅是IT服务管理的规范化与流程化,还要促进IT与业务的加速融合。在李汉忠看来,“BSM的概念很容易描述,但是如何将BSM与企业自身的核心业务较好地融合起来绝非易事,我们必须要解决好BSM的落地问题。” 国内IT服务管理尚属初级阶段 据C114了解,IT服务管理的概念在2002年才开始在中国市场上出现,在孕育了几年之后迅速走红。然而,从去年开始,国内市场IT服务管理的热潮似乎有消退之势。 与此同时,众多中国企业在尝试IT服务管理时感到了许多不适和困惑。李汉忠指出,就企业价值而言,此前国内90%的企业做ITIL(信息技术基础架构库)基本是失败的。这意味着,虽然很多企业进行了大量的IT成本投入,却没有得到应有的效益。这将直接导致很多企业对IT服务管理的怀疑甚至于否定,一定程度上造成了IT服务管理在推进上的难度。 确实如此,目前很多企业都在压缩IT开支,之所以出现这种现象,李汉忠认为,“这是因为企业的IT投入与产出比不好,许多企业的IT投入仅仅解决了企业内部流程问题,并没有很好地服务于企业的核心业务,同时割裂了IT部门与其他部门的联系,这就需要企业提高管理水平和信息化程度。” 现如今,企业大量的业务都已经走在信息系统上,IT服务管理已是大势所趋。“所谓三分靠建设,七分靠管理”,只建不管,势必会造成巨大的浪费。 数据显示,企业在IT运营过程中所遇到的问题,80%是由管理导致的。因此,在国内通过对企业IT部门的服务进行有效管理,让IT部门提高工作效率,遏制不断攀升的IT投入,成为了中国企业思考IT部门发展变革的头等大事。“我国IT服务管理市场拥有广阔的市场前景,但目前发展状态仍处于初级阶段。”李汉忠说。 上海北塔软件股份有限公司副总经理 李汉忠 BSM落地分两步走 其实,前面所说的ITIL(信息技术基础架构库)并不是一个新概念,早在上个世纪80年代,英国就把在IT管理方面的方法归纳起来变成规范,为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法,ITIL由此诞生。ITIL的核心思想就是把经验做成流程,将管理规范化。目前,这套标准已经被欧洲、美洲和澳洲的很多企业采用,并拥有着良好的市场口碑和成熟的案例。 而ITSM(IT服务管理)是落实ITIL理念的模型,ITSM的目的是通过规范化和标准化达到IT管理的简单化,它根据需要结合企业的实际做了十大流程:服务支持由事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务职能,以及服务提供由服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理5个服务管理流程组成。 随着IT与业务融合受到越来越多的关注,BSM(业务服务管理)也应运而生。李汉忠认为,“BSM的概念很容易描述,但是如何将BSM与企业自身的业务较好地融合起来绝非易事。我们必须要解决好BSM的落地问题。” 李汉忠指出,BSM不是一蹴而就的,它的实现是需要一定基础的。关键是如何解决BSM的“落地问题”。他表示,“首先,应该搭建综合管理平台,把所有IT资源整合到一个综合平台进行管理,实现统一管理,在此基础上搭建业务模型,模型搭建好,业务系统详细管理流程化实施也相应出来。这样才可以实施BSM方案。” “二是结合企业自身业务实施情况,拿到业务系统尽可能多的数据,然后去找厂商来搭建模型,即落地。此外,还需要企业认清自身的需求情况,并不是每个企业都需要BSM,这同企业对IT依赖程度有关系。企业的业务同IT联系越紧密,实施也就越容易。” 另外,在IT应用方面,用户的需求往往是超前的,对于IT服务管理而言存在着诸多挑战。对此,李汉忠表示,“目前IT基础服务管理厂商大多提供的是标准化的产品,但实际中每个用户的需求都有所不同,所以IT产品与企业核心业务的结合较难,这时就需要有‘综合服务提供商’来帮助整合。” 发力电信领域 IT基础设施最关键 在IT服务管理方面,国外厂商似乎已经走在前面,但李汉忠认为,在中国发展IT服务管理,国内的提供商更具优势:“国外厂商一般是将标准化的产品带到国内,与国内企业合作为客户提供基础管理平台,主要集中在电信和金融行业,但本地化略显不足;而国内厂商是独立自主研发IT管理软件,更贴近中国客户的使用习惯,客户集中在金融和电信业以外的领域,更具本地化和中文化特色。” 谈及北塔软件自身的优势时,李汉忠表示,“首先北塔软件经过十年的发展,积累了丰富的经验,对于中国的客户需求更加了解,拥有众多客户资源。其次,北塔软件始终坚持持续创新发展,拥有多项自主知识产权。再次,北塔软件在国内的业务布局相对较为成熟,支持更加到位。” 另据C114了解,北塔软件还积极参与中国IT服务标准的制定工作,2010年底,北塔软件正式加入中国信息技术服务标准工作组(下称“ITSS”),该工作组是由工信部软件服务业司主导成立,是国内权威性的IT服务标准组织。北塔软件已经成为该工作组的全权成员,并积极参与相关IT服务标准的制定。 另值得一提的是,在前不久举行的“C114齐乐娱乐奖”颁奖盛典上,北塔软件还获得了“IT运维管理优秀产品奖”这一荣誉。“过去五年中,北塔软件的销售业绩增长了近10倍。2011年,我们将进一步扩大业务规模,着重发展电信及金融领域的客户。继续稳固北塔软件在国内IT基础服务管理领域领头羊的地位。”李汉忠自信地说。 
作者:李明   来源:C114齐乐娱乐网 版权说明:凡注明来源为“C114齐乐娱乐网”的文章皆属C114版权所有,除与C114签署内容授权协议的单位外,其他单位未经允许禁止转载、摘编,违者必究。如需使用,请联系021-54451141。其中编译类仅出于传递更多信息之目的,系C114对海外相关站点最新信息的翻译稿,仅供参考,不代表证实其描述或赞同其观点,投资者据此操作,风险自担;翻译质量问题请指正
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