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企业VoIP系统的5个要点

http://www.c114.com.cn ( 2013/7/19 16:41 )
企业VoIP可以为用户提供不同的优势。通常情况下,成本效率和扩展特性/功能是这种服务模式的版本特性,即这些优势可以吸引客户,但是,企业VoIP电话还有很多其他优势(流动性,集成,用户界面??等)。是的,企业VoIP解决方案可以给用户带来了巨大的优势,然而,只有当用户对它们进行部署,使它们真正发挥效用时,这些系统才能最终生效。正因为利用解决方案可以获得很多益处,并不一定意味着已经你充分利用了系统。误导信息和缺乏经验及知识往往使用户难以充分发挥系统的全部潜力。也就是说,也有一些要领,即实践,技术,设备等,用户应纳入其中以确保他们有效地运行他们的电话解决方案。 知道你想要什么:这应该是你在任何购买过程中的第一步。 VoIP产业是巨大的,而且只会继续扩大。随着这种增长而来的是大量涌入的供应商和服务,因此,用户能够确定其具体的需求和预期用途是至关重要的。知道自己在寻找什么,你就能够从众多不同的服务中更好地选择适合自己的方案,以及更有效地缩小你的选择范围。诚如上文所述,误导信息和缺乏知识/经验往往使用户或者选择一个并没有针对他们的需求而优化的解决方案,或者不能有效地利用/部署解决方案,因此,用户确认他们的需求非常重要。 在定义您的功能需求时,用户也能够更好地选择相应的硬件、软件、和/或设备。例如,亿联提供IP视频电话VP530。该设备包括一个触摸屏、易于使用的界面、高清语音、摄像头以及更多其他功能。最重要的是,VP530有力地证明它是一个视频电话。它有一个大型、可调整的彩色屏幕,始终将摄像头视野显示在屏幕的右上角中。也就是说,VP530是正在寻求配备视频会议/视频通话用户的理想选择;因此,如果用户能够将其定义为他们的需求之一,他们可以更精确地选择设备。 带宽:为了实现企业VoIP解决方案的顺利运行,用户将需要适量的带宽。典型的VoIP呼叫(未压缩)需要大约80K,或25K(压缩)的带宽。认识到这一点,基于他们计划拥有的共点线,用户将能够更好地计算他们需要的带宽。例如,如果一个企业有15条共点线,每条线需要80k的带宽,用户将需要1200K带宽。此外,用户可以利用压缩来减少所需的带宽量(如上述将80K降到25k的带宽)。但不管如何,用户需要确保他们有足够的带宽以便他们的企业VoIP解决方案能够正常工作。有许多方法可以确定这一点,包括VoIP速度测试(检查带宽速度),网络连线品质测试(服务供应商检查你和他们的服务器之间的延迟),检查数据包丢失,并确定您的并发呼叫量(有多少条线可以接收平均呼叫量)。 统一通信(UC):用户可以部署不包括UC 的VoIP解决方案, UC提供企业必需的扩展功能和特性。通常情况下,统一通信解决方案包括实时通信服务(即即时通讯、在线信息、电话、视频会议、数据共享、呼叫控制和其他)。除了包括以上这些通信模式,该平台也增强了用户的移动性、协作性、安全性和灵活性。有了移动性,用户可以从任何设备随时查看通话、日历、数据、电子邮件等。协作性允许用户共享各个类型的语音、网络或会议。灵活性增强了开放标准使得各行业领袖的应用程序实现集成。最后,用户可以通过通信应用、基础设施、设备和其他来拓展安全性。同样,企业不需要选择统一通信服务;但是,根据企业用户的需求,统一通信服务可能是最好的解决方案。 自动化:企业VoIP服务/解决方案包括众多功能/性能,让用户能够更好地利用他们的员工。自动化允许企业设立呼叫菜单,运营商可以提供更好的客户服务、调节通话音量和更好地将来电分配给相应的接线员。比如自动话务员可以将客户的指定来电分配给具体的部门或当事人。因为根据客户需求进行指向性应答,客户服务得以改善。此外,因为来电基于需求得到更好的分配和分布,生产力得以增强。除此之外,自动化还可以用于提升企业形象,例如,配有自动话务员的中小企业能够给来电者展示一种更大的公司组织形象。 微软Lync的整合一旦你知道自己要找的是什么,你可以更好地选择最佳方式以实现这些特性、功能、服务等。虽然VoIP能够使用户更有效地整合他们的系统,但是与Lync的整合则创建一个更全面、集所有功能于一体的解决方案。那就是说,Lync集成聊天客户端、视频客户端、手机客户端、呼叫中心系统、日程安排、电子邮件、会议以及其他到一个应用程序中。在将这个功能整合至VoIP时,用户将扩展的功能和特点带到他们的解决方案中,而不需要复杂的基础设施和导航。例如,这种整合创建一个统一的邮箱,即用户能够在一个地方(通常是电子邮箱)检查所有邮件。除了基础设施,Lync也可以提高生产率。基于用户的日程安排和使用情况,Lync会通知到您的话机当您在通话中、正在参加会议或已经离开办公室。通过了解用户的日程安排和使用情况,通信变得更有效,即降低话机“捉迷藏”概率。此外也有一些其它优点,如扩展协作和通用电话号码。除Lync之外,集成也是一个重要的整体。 企业VoIP是一种非常有效的工具;但是,只有当操作者熟练掌握其操作方法时,该工具才能发挥最大效用。也就是说,用户自行决定是否最大限度地使用他们的解决方案/服务。虽然VoIP服务可以在没有自动化,UC,集成,甚至是足够的带宽下运行,那你想得到它的目的是什么呢?诚如上文所述,成本效益和扩展功能/特性是VoIP的版本特性;因此,用户应该确保他们正在做的一切可以发挥实现这些功能优势。 撰稿人:Michael Ventimiglia,VoIP的爱好者和GetVoIP.com的总编辑,GetVoIP.com是VoIP服务比较和供应商评论的主要来源
作者:Michael Ventimiglia   来源:C114齐乐娱乐网 版权说明:凡注明来源为“C114齐乐娱乐网”的文章皆属C114版权所有,除与C114签署内容授权协议的单位外,其他单位未经允许禁止转载、摘编,违者必究。如需使用,请联系021-54451141。其中编译类仅出于传递更多信息之目的,系C114对海外相关站点最新信息的翻译稿,仅供参考,不代表证实其描述或赞同其观点,投资者据此操作,风险自担;翻译质量问题请指正
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