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Aspect Unified IP 助消费金融客户服务跃居国际领先水平

http://www.c114.net ( 2017/8/25 16:37 )
近日,Aspect Unified IP以及Aspect Workforce Management被泰国领先的消费金融服务提供商EASY BUY公共有限公司应用于联络中心和劳动力管理业务的重大升级,从而使其客户服务交付和外呼业务流程进一步优化,确保客户关系得到不断加强,并对其联络中心绩效目标进行更加有效的管理。 Aspect的解决方案融汇劳动力、质量与绩效管理为一体,旨在帮助企业快速高效地灵活调整业务资源,满足联络中心不断改变的需求。其结果就是,更高质量的客户互动联络以及不断提高的客户体验,并且保持在低成本的运营状态。 作为Aspect长达十多年的客户,EASY BUY非常了解Aspect提供的这套可靠且领先的客户互动中心解决方案,可用于实现消费者参与、劳动力优化和后台解决方案的全面整合,特别是其中提供的一整套呼叫中心外呼解决方案,使EASY BUY充分认可Aspect的产品有助于提供卓越的客户体验。 EASY BUY首席信息官Chatchai Lertbuntanawong说:“EASY BUY非常清楚联络中心的重要性。维护客户参与,创造客户满意度,从而获得竞争优势,这是EASY BUY成功的基础。为提高业务绩效,确保基础设施管理的准确性和灵活性至关重要。Aspect®UnifiedIP®以及Aspect®Workforce Management™的功能确实满足了EASY BUY的要求,通过其完全集成化的解决方案,大幅改进了我们的联络中心基础设施。 借助于这次升级,EASY BUY的联络中心将会充分受益于运营管理的效率、客户体验的质量以及业务绩效的提高。此外,Aspect提供的解决方案为他们提供了一个简单的平台,以确保所有重大业务可以有条不紊的顺利进行。总体而言,Aspect® Unified IP®让EASY BUY有效地管理客户。这些增强功能使其能够巩固其作为消费金融行业服务提供商的领导者的地位。通过Aspect Workforce Management,EASY BUY也看到了基于目标成就率的良好运营监控和控制性能。 Aspect Software亚太销售总经理Richard Loberas表示,“我们很荣幸能与EASY BUY这样一个伟大的客户进行合作。多年来,我们看到EASY BUY在业务上的增长,究其原因离不开EASY BUY始终坚持不懈地改善其客户参与计划,而Aspect®长期致力于帮助EASY BUY实现优化客户体验的目标。”
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