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奥迪坚MPM让呼叫中心客服移动起来

http://www.c114.net ( 2017/6/27 09:59 )
客服每天上下班交通拥堵,浪费大量时间。 专家座席不能全天候做客服。 客服上夜班,咨询电话并不多。 座席越来越多,场地租金越来越贵。 用了SOHO座席,但是公司信息得不到安全的保障。 这些问题时刻困扰着呼叫中心的管理层。 奥迪坚的MPM(Mobile IP Module)采用嵌入式IP座席模式可以集成客服或者营销APP,座席可以随时随地的开展客服或营销外呼业务。安装了MPM后,移动电话同样可以实现转接、录音、控制、监控等管理功能,实现实时座席管理,不受地域的限制。 目前一些律师事务所、医疗机构、咨询公司设立了专家的咨询座席,这些专家大多都有职业的工作,不能成为全天候的座席,如果使用MPM做移动客服,就可以随时的接待咨询,达成资源的优化配置。 保险公司人员使用MPM做外呼,显示的是公司名称,提高了接通率。并且公司推送给销售人员的客户号码可以隐藏,保障了客户隐私。 MPM可以支持更多的SOHO座席拓展,降低场地租金成本。 一些公司使用SOHO座席,担心公司的信息外泄,MPM与公司自有的呼叫中心系统相连接,形成的是私有云的搭建,保障了公司的信息安全。
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